A háztartási vészhelyzetek hosszú távú fejfájást okozhatnak a lakástulajdonosoknak. A konyhatüzek, vízszivárgások, viharok és árvizek – más előre nem látott válságok mellett – nagymértékű károkat okozhatnak a falakban, padlókban, szigetelésekben és az otthon egyéb részeiben, gyakran szükségessé téve az érintett anyagok teljes eltávolítását és cseréjét. Bár a lakástulajdonosok biztosítása átvállalhatja e költségek egy részét, még mindig ott van a képzett szakemberek felbérlése a kár felmérésére, a törmelék eltávolítására és szükség esetén az otthon tisztítására vagy fertőtlenítésére.

Ebben segíthet egy olyan cég, mint a ServPro. A válsághelyzet lecsengése után rendkívül fontos, hogy egy professzionális helyreállító céggel vegye fel a kapcsolatot a tűz, füst, víz vagy penész okozta károk nyomainak eltüntetése érdekében, hogy a lakástulajdonosok újjáépíthessék és helyreállíthassák otthonukat anélkül, hogy aggódnának a felszín alatt rejtőző, elhúzódó problémák miatt. A ServPro az egyik legszélesebb körben használt helyreállítási és takarítási vállalat, amelynek franchise-üzemei az egész országban megtalálhatók, és ez lehet az egyik első hívás, amelyet a háztulajdonos egy katasztrófa vagy vészhelyzet után kezdeményez.

Az ilyen jellegű projektek könnyen több ezer dollárba kerülhetnek a lakástulajdonosoknak, mielőtt még figyelembe vennék az építési és helyreállítási folyamatot, ezért a megfelelő szolgáltató kiválasztása elengedhetetlen. Megfelel a ServPro az állításainak, hogy az ország elsőszámú takarítási és helyreállítási szolgáltatója? Ez a ServPro áttekintés kiemeli a helyreállítási és takarítási szolgáltatással kapcsolatos gyakorlati tapasztalatokat, hogy a lakástulajdonosok tudják, mire számíthatnak, amikor ezt a céget bízzák meg helyreállítási igényeik ellátásával.

Lásd még a legjobb szőnyegtisztító cégek, a legjobb légcsatorna-tisztítási szolgáltatások, a legjobb vízkár helyreállítási szolgáltatások, a legjobb penészmentesítési szolgáltatások és a legjobb tűzkár helyreállítási szolgáltatások közül.

Egy pillantásra

1

ServPro

Fotó: servpro.com KÉPZELjen!

Véleményünk: A ServPro alapos és professzionális helyreállítási és takarítási szolgáltatásokat kínál versenyképes áron. Az alkalmazottak reagálnak a szolgáltatási kérésekre, és gyorsan ütemezik és elvégzik a különböző típusú munkákat, beleértve a vízkárok helyreállítását is. A vállalat közvetlenül együttműködik az ügyfél lakástulajdonosok biztosítótársaságával is, hogy a fizetés egyszerű legyen.

KÜLÖNLEGES

• Szolgáltatási terület: Országszerte és Kanadában
• Ütemezés: Telefon:
• Szolgáltatások: Vízkárok helyreállítása, tűzkárok helyreállítása, penészmentesítés, speciális és általános takarítás.
• Tanúsítványok: IICRC, belső munkavállalói képzési tanúsítás.
• Elérhetőség: Változó; a szolgáltatástól függően 24/7
• Ügyfélszolgálat: Telefon:

ELŐNYÖK

• 2000 helyszín az Egyesült Államokban és Kanadában
• A technikusok 4 órán belül megérkeznek vészhelyzet esetén
• Speciális takarítási szolgáltatások széles választéka
• Versenyképes árú szolgáltatások
• Képviselők segítik az ügyfeleket a biztosítási igényekkel kapcsolatos ügyintézésben
• A vállalat képviselői 24 órán belül felveszik a kapcsolatot a lakástulajdonosok biztosítótársaságával.
• Átfogó online GYIK részleg

CONS

• Nincs online ütemezési lehetőség.
• Egyes szolgáltatások tanúsítása helyenként eltérő.
• A garanciával kapcsolatos információk nem könnyen elérhetők.

ServPro felülvizsgálat: Követelések

Üzletágának jellegéből adódóan talán nem meglepő, hogy a ServPro a gyorsaságra és a válsághelyzetben való rendelkezésre állásra összpontosít, mint fő erősségére. A vállalat honlapja szerint a lakástulajdonosok bármikor kapcsolatba léphetnek a ServPro-val, ha segítségre van szükségük, és a képviselők éjjel-nappal készenlétben állnak, hogy segítsenek az ostromlott ügyfeleknek. Ezen túlmenően a ServPro megjegyzi, hogy országszerte franchise-helyszínekkel rendelkezik, amelyek az amerikai irányítószámok 90 százalékát szolgálják ki, így a legtöbb lakástulajdonos a ServPro-ra támaszkodhat helyreállítási és takarítási igényeivel kapcsolatban. Ez a nagy kiterjedés a vállalat gyors átfutási idejét is meghatározza, mivel a ServPro ilyen sok telephelye minimalizálja annak lehetőségét, hogy egy adott franchise túlságosan megfeszüljön, és ne tudjon időben reagálni a szolgáltatási kérésekre.

A ServPro-ról

A ServPro több mint 50 éve nyújt helyreállítási és takarítási szolgáltatásokat, és működési területe az egész országra kiterjed. Ami 1967-ben egy szerény festőüzletként indult, mára az ország egyik legnagyobb helyreállítási szolgáltatójává nőtte ki magát. A ServPro ma már több mint 2000 fiókteleppel rendelkezik, amelyek mind a lakossági, mind a kereskedelmi érdekeltségek kiszolgálására fel vannak szerelve. Bár a ServPro nem tartozik a Fortune 500 vállalat közé, az Entrepreneur Magazine Franchise 500 rangsorában az ország legjobb franchise-lehetőségei között szerepel. Valójában a ServPro 19 egymást követő évben érdemelte ki a magazin első helyét a tisztítási és helyreállítási franchise-ok között.

A ServPro tisztítási és helyreállítási szolgáltatásokat kínál a víz-, tűz- és füstkárok kezelésére, valamint fertőtlenítő és mélytisztítási szolgáltatásokat nyújt az otthon érintett területein. A vállalat szükség esetén penészmentesítési és építési szolgáltatásokat is nyújt. Sok esetben az ügyfelek a ServPro-t veszik igénybe a lakástulajdonosi biztosításuk által fedezett károk, például viharok vagy konyhatüzek által okozott károk helyreállítására. Lakossági szolgáltatásai mellett a ServPro helyreállítási és takarítási munkákat is végez kereskedelmi ingatlanok tulajdonosai számára, amelyek magukban foglalhatnak speciális tisztítási szolgáltatásokat a biológiai veszélyek és vírusos kórokozók kezelésére.

A helyreállítási és takarítási igényeikhez képzett szakembereket kereső lakástulajdonosokat érdekelheti, hogy a ServPro az Institute of Inspection Cleaning and Restoration Certification (IICRC) jóváhagyott képzési iskolája, amely folyamatos szakmai képzési lehetőségeket biztosít alkalmazottai számára. Ennek ellenére a tanúsítványok a helyszíntől függően változnak, és a ServPro technikusai nem mindig rendelkeznek a legújabb tanúsítványokkal. A lakástulajdonosok érdemes ellenőrizni a helyi ServPro helyreállítási véleményeket a korábbi ügyfelektől, vagy kapcsolatba lépni a legközelebbi ServPro fiókteleppel, hogy ellenőrizze az adott helyszín tanúsítási státuszát.

Hogyan működik

Bár számos ServPro takarítási szolgáltatás áll rendelkezésre, sok ügyfél vészhelyzetben fordul a vállalathoz, amikor az idő sürget. Például azoknak a lakástulajdonosoknak, akiknek otthonában állóvíz van egy meghibásodott szivattyú vagy vízszivárgás miatt, gyors helyreállításra lehet szükségük, hogy megakadályozzák a penész kialakulását otthonuk falain és padlózatán. A háztulajdonosok a tűzkárok gyors helyreállítását is szeretnék, hogy eltávolítsák a füstszagot és a kormot, valamint megszabaduljanak a sérült anyagoktól, hogy a lehető leghamarabb újjáépíthessék a házat. Ezekben az esetekben a lakástulajdonosok felhívhatnak egy helyi ServPro franchise céget vagy a vállalati telefonközpontot, hogy megszervezzék a károsodott terület vizsgálatát és a munkálatok körének meghatározását.

A vállalat kiküld egy technikust, aki helyszíni szemlét tart az ügyfél otthonában, fényképeket készít a kár mértékének dokumentálására, felméri az alapterületet, hogy meghatározza, mennyi berendezésre lesz szükség, és kidolgoz egy cselekvési tervet az ügyfél által igényelt szolgáltatási szint alapján. Az érintett terület áttekintése és a kárenyhítéshez szükséges munkálatok mértékének meghatározása után a ServPro elkészíti a károsodott anyagok eltávolításához, a felületek megtisztításához és fertőtlenítéséhez, valamint a terület eredeti állapotának helyreállításához szükséges költségek bontását. Ha a lakástulajdonosok úgy döntenek, hogy a ServPro szolgáltatásait veszik igénybe, lehetőségük van arra, hogy teljes egészében maguk fizessenek, vagy – ha a kárenyhítési munkálatokra a lakástulajdonosi biztosításuk fedezetet nyújt – kérhetik a biztosítójukat, hogy állja a számlát.

A víz- és tűzkárok helyreállítása több napos munkát igényelhet, mivel a kezdeti bontási munkálatok elvégzése után időbe telik a felesleges nedvesség vagy a füstszagok eltávolítása a lakásból. Ezekben az esetekben a ServPro szakemberei minden nap beugranak, hogy ellenőrizzék az érintett terület állapotát, és meggyőződjenek arról, hogy minden berendezés megfelelően működik. Amint a kijelölt technikusok meggyőződtek arról, hogy az érintett területet teljesen megtisztították és fertőtlenítették, a személyzet tagjai visszatérnek az otthonba, hogy eltávolítsák a berendezéseket. Ekkor az ügyfeleknek lehetőségük van arra, hogy a ServPro-t bízzák meg a sérült padlók és falak helyreállításához szükséges építkezések elvégzésével, vagy egy másik vállalkozóhoz fordulhatnak a munkálatok elvégzésére.

ServPro szolgáltatásai

A ServPro a tisztítási és helyreállítási szolgáltatások széles skáláját nyújtja a háztulajdonosok és a kereskedelmi ingatlanok tulajdonosai számára, hogy segítsen kezelni mindenféle vagyoni kárt. A ServPro fő területei közé tartoznak a következők:

• Vízkárok helyreállítása
• Tűzkárok helyreállítása
• Viharkárok enyhítése
• Penészgombák helyreállítása és eltávolítása

A takarítási szolgáltatások a helyreállítási projekt részét képezhetik, de az ügyfelek külön is szerződhetnek a ServPro takarítóival más feladatok elvégzésére. Ez a munka a következőkre terjedhet ki:

• Légcsatorna- és HVAC-tisztítás.
• Szagtalanítás
• Graffiti eltávolítása
• Vírusos kórokozókkal kapcsolatos tisztítás

A ServPro még bűnügyi helyszínek, természetes halálesetek, valamint biológiai vagy vegyi szennyeződéssel szennyezett helyszínek tisztítási szolgáltatásait is kínálja, amelyek veszélyhelyzeti segítséget igényelnek. A vállalat sokkal hétköznapibb takarítási szolgáltatásokat is nyújt, és az ügyfelek a ServPro szőnyegtisztítási szolgáltatásaival eltávolíthatják otthonukból a csúnya foltokat és kellemetlen szagokat.

A ServPro technikusai a helyreállítási folyamat számos aspektusát képesek kezelni, hogy egy otthon eredeti állapotába kerüljön vissza egy pusztító válsághelyzet után:

• A törmelék, például a sérült gipszkarton és padlóburkolat eltávolítása és elszállítása.
• Felületek tisztítása és fertőtlenítése
• Személyes tárgyak tárolása vagy védelme.
• Párátlanítsa az érintett területet a nedvesség eltávolítása és a veszélyes penész kialakulásának megelőzése érdekében.
• Távolítsa el a füstszagot és a kormot.
• Mélytisztítsa a kárpitokat és szőnyegeket.

A ServPro építőipari szolgáltatásokat is kínál, többek között gipszkartoncsere, szekrények beszerelése és szobák festése céljából, hogy az otthon eredeti állapotát visszaállítsa. Érdemes megjegyezni, hogy az építési szolgáltatásokat a vállalat kárenyhítési és takarítási szolgáltatásait irányító csapatoktól teljesen különálló csapatok végzik.

Elérhetőség és sürgősségi szolgáltatás

A ServPro több mint 2000 telephelyet tart fenn országszerte, így szolgáltatásai sok lakástulajdonos számára elérhető közelségbe kerülnek. A vállalat állítása szerint az összes amerikai irányítószám 90 százaléka a szolgáltatási területére esik, ami igen nagy működési területet biztosít. Ezen túlmenően a ServPro gyors és gyors kiszolgálást ígér, megjegyezve, hogy technikusai 2 órán belül képesek reagálni a szervizkérelmekre. A weboldal azonban nem magyarázza meg, hogy ez a válaszidő a képviselővel való első kapcsolatfelvételt vagy a kárfelmérés megkezdéséhez szükséges házi ellenőrzést tükrözi-e.

A ServPro 24/7-es támogatást nyújt vészhelyzetekben, például heves viharok, tüzek vagy áradások okozta károk esetén, amennyiben a lakástulajdonosok nem engedhetik meg maguknak, hogy a szokásos árajánlatkérési és ütemezési folyamatok végigjárásával várjanak. Nem teljesen világos, hogy ez a sürgősségi szolgáltatás mivel jár, milyen többletköltségek merülhetnek fel e szolgáltatások igénybevételéért, vagy hogy a ServPro technikusai milyen gyorsan tudnak reagálni a vészhelyzetre és kezelni az otthonban keletkezett károkat. Még így is nagy megkönnyebbülést jelenthet ez a lehetőség azon ügyfelek számára, akik a lehető leghamarabb szeretnék megkezdeni az anyagi károk kijavítását és házuk helyreállítását.

Árak és költségek

A ServPro helyreállítási és takarítási költségei a szükséges munkák terjedelmétől és a kár mértékétől függően változhatnak. A vállalat az egyes munkák költségét a helyreállítás és a takarítás elvégzéséhez szükséges munkaerő és felszerelés alapján számítja ki. A ServPro helyreállítási szolgáltatásainak munkadíja óránként kerül kiszámlázásra, és magában foglalhatja a következőkhöz szükséges időt:

• A gipszkarton, padlóburkolat, szigetelés, szekrénysor és egyéb sérült anyagok eltávolítása.
• Bútorok és személyes tárgyak védőfóliába csomagolása
• Mosógépek, szárítógépek és egyéb készülékek kikapcsolása.
• Tisztítsa meg a falakat, a padlót, a szőnyegeket és a kárpitokat.
• Állítsa be a ServPro berendezéseket, például a légmosókat vagy párátlanítókat.
• A berendezések teljesítményének ellenőrzése
• A munka befejezése után eltávolítja a helyreállítási berendezéseket.

Az ügyfeleknek a helyreállítási folyamat során használt minden egyes berendezésért díjat kell fizetniük, és a számlázás a gépek üzemideje alapján történik. Egyes ServPro helyreállítási és takarítási projekteknél szükség lehet fertőtlenítésre is – például a vízelvezetés elakadásából származó kiömlő víz szennyvizet tartalmazhat, amelyet teljes mértékben el kell távolítani az otthonból. A ServPro felárat számít fel ezekért a szolgáltatásokért, valamint a tisztítási folyamat során használt speciális berendezésekért – például a HEPA-szűrőkkel felszerelt légtisztítókért.

Ajánlatkérés

A ServPro helyreállítási szolgáltatásaira vonatkozó árajánlatot kérő lakástulajdonosoknak fel kell hívniuk egy helyi fióktelepet, és időpontot kell kérniük, hogy egy alkalmazott felmérhesse a károkat és a szükséges munka mennyiségét. Bizonyos esetekben az ügyfelek a munkatárssal való beszélgetést követő 24 órán belül időpontot tudnak egyeztetni egy vizsgálatra, de a pontos menetrendek fiókonként eltérőek lehetnek, és függhetnek a helyszín munkamennyiségétől. Például a heves esőzéseket követő kiterjedt áradások által sújtott területeken a háztulajdonosok hosszabb késedelmet tapasztalhatnak a házi ellenőrzés megszervezésében a helyreállítási szolgáltatások iránti megnövekedett helyi kereslet miatt.

Az ellenőrzés során a ServPro technikusa átnézi a károsodott területet, és egy alaprajzot készít, amely részletezi az egyes helyiségek négyzetméterét, amelyekben helyreállításra és takarításra van szükség. Ez az alaprajz tartalmazhatja a speciális berendezések várható elhelyezését is – például azt, hogy hol kell elhelyezni a szellőzőket és a párátlanítókat a hatásuk maximalizálása érdekében. Vízkárokkal járó esetekben a szakemberek nedvességméréseket is végeznek, hogy előre meg tudják becsülni, hány párátlanítóra, légmozgatóra és egyéb gépre lesz szükség a túlzott nedvesség eltávolításához az otthonból, és a penész kialakulásának megakadályozásához.

A vizsgálat elvégzése után a lakástulajdonosok néhány napon belül számíthatnak arra, hogy megkapják a munkálatok terjedelmének bontását. A ServPro árajánlatokat e-mailben küldik el az ügyfeleknek, de a lakástulajdonosok bármilyen kérdéssel fordulhatnak a helyi kirendeltséghez. Az árajánlatok részletesen tartalmazzák a kért helyreállítási szolgáltatás elvégzésének költségeit és várható időtartamát, valamint a felhasznált gépek és a szükséges munkaerő bontását. A lakástulajdonosok ne feledjék, hogy az árajánlatok csak a kárenyhítésre és a takarításra vonatkoznak; az építési és helyreállítási szolgáltatásokra vonatkozó árajánlatért a ServPro-t kell megkeresniük, mivel azokat egy másik csapat kezeli, és nem szerepelnek a helyreállítási árajánlatban.

Ütemezés

Miután az ügyfél ajánlatot kapott a ServPro-tól, és úgy döntött, hogy folytatja a helyreállítást, e-mailben vagy telefonon keresztül ütemezheti a munkát. A helyreállítási és kármentesítési munkálatok ütemezésekor a lakástulajdonosoknak érdemes több napos átfutási idővel számolniuk, miután írásban vagy telefonon megállapodtak a ServPro-val a szerződési feltételekről. A ServPro több dátumot és időpontot is biztosít, amelyek közül az ügyfél választhat, bár a normál munkaidőn kívüli időpont megtalálása nehézkes lehet. Mivel a lakástulajdonosoknak jelen kell lenniük ahhoz, hogy a ServPro szakembereit beengedjék az otthonukba a törmelék eltávolításához, a berendezések felállításához és a helyreállítás előrehaladásának ellenőrzéséhez, néhány ügyfél számára problémát jelenthet olyan időpontot találni, amely megfelel az időbeosztásuknak.

Azoknak az ügyfeleknek, akik a ServPro szolgáltatásait a lakástulajdonosok biztosításán keresztül fizetik, valószínűleg tájékoztatást kell adniuk a biztosításukról, mielőtt a munkálatokat ütemezni lehetne. Ezek az információk tartalmazhatják a biztosítótársaságukat, a kárigény számát és a biztosítási kárbecslő nevét. Az ügyfeleknek meg kell adniuk a biztosítási kárigényüket kezelő kárszakértő elérhetőségét is, hogy a ServPro ki tudja alakítani a szolgáltatásaiért járó díjat. Ha a lakástulajdonosok teljes egészében zsebből fizetnek a ServPro-nak, és egyáltalán nem veszik igénybe a biztosítást, akkor fel kell hívniuk a figyelmet arra, hogy a becsült munkamennyiség 50 százalékának megfelelő előleget kell előre befizetniük.

Ügyfélszolgálat és támogatás

A lakástulajdonosok telefonon vagy e-mailben is elérhetik a ServPro ügyfélszolgálati képviselőit. A vállalat ügyfélszolgálati központja a nap 24 órájában nyitva van – még ünnepnapokon is -, így mindig van valaki, aki segíthet az ügyfélnek, ha helyreállítási szolgáltatásokat kell ütemeznie, ha egy folyamatban lévő munkával kapcsolatos aggályai vannak, vagy ha a számlával kapcsolatban szeretne kérdést feltenni. Meg kell jegyezni, hogy a ServPro ügyfélszolgálati központja egy vállalati telefonközpont, amely az egész országból érkező háztulajdonosok hívásait fogadja. Így a képviselők nem biztos, hogy annyira ismerik az ügyfél konkrét munkáját vagy számláját, mint a helyi kirendeltségen dolgozó csapattagok. Azok az ügyfelek, akiknek közvetlenül a helyi ServPro irodát kell elérni, szintén felhívhatják a helyi technikusukat, hogy beszélhessenek a területükön tartózkodó szakemberrel, bár a helyi képviselők csak a szokásos munkaidőben lehetnek elérhetőek.

A 24 órás telefonos ügyfélszolgálattal összehasonlítva a ServPro online ügyfélszolgálati lehetőségei kissé csekélynek tűnhetnek. Bár van egy GYIK rész, amely választ ad az ügyfeleknek a vállalat szolgáltatásaival kapcsolatos kérdéseire, a lakástulajdonosokat arra ösztönzik, hogy hívják fel a helyi ServPro irodát vagy a vállalati call centert, ha további kérdéseik vannak, vagy segítségre van szükségük. A vállalat bejelentette, hogy tervezi egy chat funkció elindítását a weboldalán, hogy segítse az ügyfeleket, és összekapcsolja őket egy ügyfélszolgálati képviselővel, de nem világos, hogy ez a funkció valaha is megvalósult-e. Jelenleg nem tűnik aktívnak a ServPro webhelyén.

Források

Bár a ServPro online erőforrásai számukban kissé korlátozottak, terjedelmüket tekintve meglehetősen széleskörűek. Ez különösen igaz a potenciális ügyfeleket segítő vagy oktató online anyagokra. A vállalat minden egyes fő szolgáltatási típusához GYIK-részlegeket tart fenn, amelyek közé tartozik a víz-, tűz- és viharkárokat követő helyreállítás és takarítás, valamint a penészmentesítés, az építőipar, az általános takarítás és a speciális takarítási szolgáltatások. Míg a fő GYIK-oldalon minden egyes szakasz csak néhány kérdést tartalmaz, az ügyfelek a kérdéseknek egy erőteljesebb listáját találják, ha az egyes szolgáltatási területekre kattintanak.

Az ezekben a különálló GYIK-részekben található információk időnként meglehetősen kiterjedtek lehetnek, és hasznos útmutatást nyújtanak a háztulajdonosoknak egy tűz, vihar vagy árvíz után. Az oldal például olyan előzetes lépéseket tartalmaz, amelyeket az ügyfelek saját maguk is megtehetnek a vízkárok enyhítésére árvíz után, például a vízellátás elzárása, a bútorok védelme és az elektronikus eszközök eltávolítása az érintett területről. Az ilyen információkhoz való hozzáférés rendkívül hasznos lehet egy ilyen stresszes eseményt követően, mivel a lakástulajdonosok nem biztos, hogy tudják, hogyan reagáljanak megfelelően az ilyen jellegű váratlan helyzetekre.

A ServPro webhelyén egy hosszú szószedet is található, amelyre az ügyfelek hivatkozhatnak, ha a vállalat helyreállítási és takarítási szolgáltatásaival kapcsolatban olyan kifejezéssel találkoznak, amelyet nem ismernek. Ez a szójegyzék mindent tartalmaz, kezdve az eltávolítandó veszélyes anyagoktól (mint például az azbeszt) a vállalat által alkalmazott konkrét módszerekig, beleértve a bioremediációt, a légköri fertőtlenítést és a negatív nyomású szárítást.

A ServPro tesztelése

Egy éjszakai zivatarnak és a szakadó esőnek köszönhetően egy nyári reggel arra ébredtem, hogy a pincém aktívan árad, és a víz a padlóban lévő lefolyóból jön fel. A tetőponton a víz a sípcsontomig ért, a pincelépcső legalsó lépcsőfokán átbukott, és a lábazati szegélylécek és az elektromos csatlakozók fölé emelkedett. Egy órán belül a víz lecsillapodott és visszament a lefolyóba, de az alagsor falai az egész kerületben átáztak. A sógorom javaslatára felvettem a kapcsolatot a ServPro-val, hogy segítsen kitakarítani a vízkárt szenvedett anyagokat, valamint megtisztítani és fertőtleníteni az egész pincét.

A ServPro munkájával összességében elégedett voltam a cég gyors reagálóképessége és megfizethetősége miatt. Bár a munka késett, mert a biztosítótársaságom ragaszkodott ahhoz, hogy egy másik vállalkozótól kérjen árajánlatot, a ServPro alacsonyabb árat tudott ajánlani a szolgáltatásaira, és röviddel ezután be tudott tenni a menetrendbe. A vállalat csapatai gyorsan és hatékonyan dolgoztak, de néha kissé figyelmetlenek is voltak, és olyan kisebb károkat okoztak, amelyek egy kicsit nagyobb körültekintéssel könnyen elkerülhetők lettek volna. Összességében azonban a ServPro megérte az árát.

Házon belüli ellenőrzés beállítása

Mivel tudtam, hogy a vízkár gyorsan penészesedéshez vezethet, felhívtam a ServPro-t, hogy egyeztessek egy időpontot a pince ellenőrzésére és árajánlatot kérjek a takarításra és helyreállításra. Bár felhívtam néhány más szolgáltatót is, a ServPro volt az egyetlen vállalkozás, amelyik felvette a telefont. Tekintettel arra, hogy egy nagy vihart követően a környéken nagy a kereslet a vízmentesítési szolgáltatások iránt, nem volt meglepő, hogy a többi vállalkozást elárasztották a szolgáltatási kérések, és megengedhették maguknak, hogy elutasítsák a munkát. Még így is megkönnyebbülés volt, hogy végre valaki felveszi a telefont, aki tudott segíteni a problémámon. A nagy ügyfélkereslet miatt a képviselő, akivel beszéltem, azt mondta, hogy csak másnap tudnak kiküldeni egy technikust, hogy elvégezze a vizsgálatot.

A 30 perces első ellenőrzés során a ServPro technikusa áttekintette az érintett területet, fényképeket készített a vízkárokról, megmérte a falak és a padló nedvességtartalmát, felvázolta a pincém alaprajzát, és összeállított egy előzetes listát a munkálatokról, amelyeket az árvíz okozta károk enyhítésére kell elvégezni, és amelyek a következőket tartalmazzák:

• A vízzel átnedvesedett gipszkarton, szigetelés, lábazati deszkák és egy beépített szekrény eltávolítása.
• Padlók és felületek tisztítása és fertőtlenítése.
• Légszívók és párátlanítók működtetése néhány napig a felesleges nedvesség eltávolítása érdekében.

Ajánlatkérés és a munkaterületről szóló jelentés elkészítése.

Három nappal később megkaptam a helyi ServPro franchise cégemtől a munkaterületről szóló jelentést, amely részletes és tételes bontásban tartalmazta az egyes díjakat, például a gipszkarton falbontás, a törmelék eltávolításának, a párátlanítók futtatásának és a nedvességszint ellenőrzésének költségeit. Még mindig folyamatban volt más vállalkozások árajánlatainak összegyűjtése, beleértve a biztosítótársaságom által preferált szolgáltatót is, ezért nem egyeztem bele azonnal a helyreállítás és a takarítás megkezdésébe. Miután azonban összehasonlítottam a munkaterületeket, a ServPro becsült árajánlata jelentősen alacsonyabb volt, mint amit más cégek ajánlottak – valójában 30 százalékkal alacsonyabb. A ServPro választása már csak az árkülönbség alapján is egyértelmű volt, különösen azért, mert a vízkár helyreállításának költségei gyorsan összeadódhatnak, ha minden tényezőt figyelembe veszünk.

Azzal, hogy a ServPro-val végeztem el a kármentesítési és kárenyhítési folyamatot, rengeteg pénzem maradt volna a lakástulajdonosok biztosítási kárigényéből, hogy segítsek kifizetni az építkezést és a gipszkarton, a szigetelés és más anyagok cseréjét, amelyeket a vállalat eltávolított. Mivel a háztulajdonosok biztosításán keresztül jártam el, amely a biztosításom részeként tartalmazta a víztakarékossági fedezetet, nem kellett kifizetnem a szokásos 50 százalékos előleget, mielőtt a munka megkezdődhetett volna. A ServPro a munka megkezdése előtt csak néhány alapvető információt kért a biztosításomról, beleértve a biztosítótársaságot, a kárigény számát, valamint a biztosítási kárbecslő nevét és telefonszámát.

A kezdeti kármentesítés és takarítás ütemezése

Miután e-mailben megerősítettem a megállapodásunkat, a ServPro fel tudott venni a következő hétre szóló ütemtervbe. A helyreállítási és takarítási csapat azonnal megérkezett a megbeszélt időpontban, és megkezdte a munkát, műanyagba csomagolva a bútorokat és személyes tárgyakat, mielőtt kiszakította a gipszkartont, az alapléceket és a szigetelést, amelyek a vízkár miatt menthetetlenek voltak. Miután az összes törmeléket eltávolították az otthonból, a ServPro csapata megtisztította és fertőtlenítette azokat a felületeket, amelyek érintkezhettek az árvízzel.

Miután a pincét megtisztították, a technikusok 19 berendezést állítottak fel, köztük légtisztítókat, párátlanítókat és légmozgatókat, hogy eltávolítsák a nedvességet és a lehetséges szennyeződéseket a környezetből. Azt mondták, hogy ezeknek a berendezéseknek nagyjából 3 napig megállás nélkül kell működniük, és hogy egy alkalmazott naponta egyszer kijön a házhoz, hogy ellenőrizze a szintjüket. Összességében ez a kezdeti bontási és takarítási munka nem tartott tovább egy óránál.

A helyreállítási folyamat

A következő néhány nap úgy telt el, ahogy a ServPro technikusa mondta. A különböző légszállítók, párátlanítók és tisztítók egész nap és éjjel működtek. Mivel ezek a gépek csak az alagsorban működtek, az általuk keltett zaj semmilyen módon nem volt zavaró. Naponta egyszer egy ServPro alkalmazott megállt, hogy nedvességméréseket végezzen, ellenőrizze a berendezéseket, és megbizonyosodjon arról, hogy a nedvességszint folyamatosan csökken. Három nap elteltével a technikus elégedett volt azzal, hogy a levegőben, a falakban és a padlóban lévő nedvesség mennyisége normális szintre csökkent, és beütemezte a takarító személyzetet, hogy eltávolítsa a berendezéseket a helyiségekből.

A csapat ismét pontosan és időben érkezett, és gyorsan dolgozott, rövid időn belül eltávolítottak 19 darab gépet – valamint egy kanapét és egy kanapéülést, amelyekről úgy döntöttem, hogy nem menthetők meg. Ha valami, akkor a csapat talán egy kicsit túl gyorsan dolgozott, mivel a gipszkartonfal kiszakításakor véletlenül megrongáltak néhány elektromos csatlakozót, és a mosógépemet is behorpasztották, amikor kivitték a felszerelésüket az alagsorból. Ezek azonban kisebb panaszok, mivel a konnektorokat eleve rosszul szerelték be, és amúgy is ki kellett cserélni őket, míg a mosógép a szokásos használat során magától is ki tudta küszöbölni a horpadást. Továbbá a személyzet nem csatlakoztatta vissza a mosógépet és a szárítógépet a munka befejezése után, bár ez a munka benne volt a számlában, de ennek elintézése magamnak kisebb kellemetlenség volt.

Attól az időponttól kezdve, hogy az első hívást megtettem, hogy a technikusok eltávolították az utolsó berendezéseket, a ServPro képes volt a vízkár enyhítésére kevesebb mint 2 hét alatt. Miután az összes munkát elvégezték, a ServPro küldött nekem egy számlát, mivel a biztosítótársaságom úgy döntött, hogy közvetlenül nekem fizet a kárigényemért. Néhány nappal azután, hogy elküldtem a ServPro-nak a csekket, egy képviselő megerősítette a fizetés kézhezvételét, és ezzel lezárult a közös üzletünk. Bár a ServPro kínál építési szolgáltatásokat is, az első ellenőrzést végző technikus elmondta nekem, hogy ezeket a munkákat egy teljesen más csapat végzi, külön a helyreállítástól és a takarítástól. Ezen a beszélgetésen túl a cégtől senki sem említette az építési szolgáltatások elérhetőségét, vagy ajánlotta fel, hogy árajánlatot adjon ezekre a javításokra.

A ServPro megbízható helyreállító cég?

Néhány viszonylag kisebb kifogás ellenére összességében elégedett voltam a ServPro szolgáltatásaival. A vállalat mindig reagált, még akkor is, amikor a képviselőket valószínűleg elárasztották a környékbeli más háztulajdonosok kérései, akik egy nagyobb vihar után vízkárokkal küzdöttek. Költségek szempontjából a ServPro képes volt jelentős összeggel alákínálni más cégeknek, ami nagyon fontos volt számomra, mivel a lehető legtöbb pénzt akartam meghagyni a biztosítási kárigényemből az építkezésre és a javításokra.

A takarító és helyreállító személyzet gyors volt és nagyon gyorsan dolgozott, így nem vett el sok időt a napomból a velük való egyeztetés. Csak ki tudtam nyitni a kerítésem oldalsó kapuját, szabad utat adtam nekik a járműveiktől a pincéig, és hagytam, hogy végezzék a munkájukat. Bár a biztosítási kárbecslőm úgy döntött, hogy közvetlenül nekem fizet a ServPro helyett, a cég több mint hajlandó együttműködni a biztosítótársaságokkal a fizetés lebonyolításában, így az ügyfeleknek nem feltétlenül kell egyáltalán részt venniük.

Ezek a pozitívumok bőven felülmúlják a ServPro-val való együttműködéssel kapcsolatos negatív megjegyzéseimet. A vállalat gyorsasága, reagálóképessége és megfizethetősége miatt megérte számomra, hogy a ServPro-t válasszam a helyreállítási és takarítási igényeimhez.

ServPro Vélemények az ügyfelek részéről

Az ügyfelek ServPro-értékelései kissé vegyesek lehetnek, ami a vállalat franchise-modelljét tükrözheti. A negatív Trustpilot-értékelések a sürgősségi szolgáltatások ütemezésének próbálkozásakor a válaszkészség hiányára, valamint egyes esetekben a helyreállítási projektek jelentős késedelmére hivatkoztak. Az elégedett ügyfelek azonban ellentmondtak ezeknek a beszámolóknak, dicsérve a ServPro munkatársait a gyors munkájukért és a hajlandóságukért, hogy szorgalmasan nyomon kövessék a helyreállítási munkákat mind a helyreállítási munkák alatt, mind pedig utána. A Consumer Affairs értékelései hasonlóan eltérőek: egyes ügyfelek túlzott késésekről és hanyag munkáról panaszkodtak, míg más lakástulajdonosok megjegyezték, hogy a technikusok profik és nagyon ügyesek voltak, és képesek voltak a kért szolgáltatásokat pillanatok alatt elvégezni.

Érdemes szem előtt tartani, hogy a ServPro fióktelepeit egyedi franchise-üzletágakként működtetik, így a munka minősége és a reakciókészség helyenként eltérő lehet. Ahogy a lakástulajdonosok összehasonlítják a ServPro értékeléseket, a Yelp-kommentárok nagyon eltérő ügyféltapasztalatokról számolhatnak be a ServPro-franchise-ok között. Az egyik ServPro franchise-zal szerzett negatív tapasztalat nem feltétlenül jelenti azt, hogy az ügyfeleknek hasonló bánásmódra vagy szolgáltatási minőségre kellene számítaniuk, amikor egy másik ServPro fiókteleppel dolgoznak – még ugyanazon a nagyvárosi területen belül is. Ráadásul az ügyfélértékelések alapértelmezés szerint erősen szubjektívek, és az elégedetlen ügyfelek nagyobb valószínűséggel írnak értékelést, mint azok, akiknek jó vagy tökéletesen megfelelő tapasztalataik voltak. Ezért fontos, hogy a rendkívül negatív értékeléseket – különösen azokat, amelyek már-már túlzásokba esnek – egészséges adag szkepticizmussal fogadjuk. Ez igaz mind a ServPro Google-értékelésekre, mind a Yelp-értékelésekre.

A helyreállítással és takarítással foglalkozó cégek vizsgálatakor az ügyfelek a keresett konkrét szolgáltatásokra vonatkozó véleményekre összpontosíthatnak, mivel az olyan vállalkozások, mint a ServPro, a munkák széles skáláját tudják kezelni. Például a háztulajdonosok, akik penészt és penészgombát szeretnének eltávolítani az ingatlanukból, inkább a ServPro penészmentesítési véleményeit érdemes alaposan megvizsgálniuk, minthogy túl nagy súlyt fektessenek a ServPro alkalmazottak véleményére vagy a tűz helyreállításával kapcsolatos véleményekre.

Hogyan viszonyul a ServPro a versenytársakhoz?

A ServPro a helyreállítási és takarítási szolgáltatások egyik legjobb szolgáltatója az országban, és sok más, hasonló szolgáltatásokat nyújtó céggel összehasonlítva kedvezően teljesít. Az egyik figyelemre méltó módja annak, hogy a ServPro megkülönbözteti magát, az országos kiterjedése: mind az 50 államban, valamint Washingtonban és Kanada egyes részein találhatóak franchise-üzemei. Nem minden vagyoni károkat helyreállító vállalat rendelkezik ilyen kiterjedt lefedettségi területtel. A PuroClean például kisebb szolgáltatási területtel rendelkezik, amely 44 államra és Washingtonra terjed ki.

A ServPro talán legszembetűnőbb tulajdonsága az általa kínált takarítási szolgáltatások széles skálája, beleértve számos olyan speciális szolgáltatást – például a biológiai veszélyek elleni tisztítást és az iratok helyreállítását -, amelyeket máshol nehéz lehet megtalálni, még az e téren vezető vállalatoknál is. Például a ServiceMaster Restore kiegészítő szolgáltatásai meglehetősen korlátozottak lehetnek a ServPro széleskörű takarítási lehetőségeihez képest.

Azok a lakástulajdonosok, akik gyorsan szeretnének online időpontot egyeztetni, kellemetlennek találhatják, hogy a ServPro minden munkáját telefonon vagy e-mailen keresztül kell ütemezni. Ennek ellenére sok helyreállítási és takarítási vállalat hasonló politikát követ, és az online időpont-egyeztetési lehetőség hiánya csak a ServPro kiegészítő szolgáltatásai, például a légcsatorna-tisztítás esetében tűnhet ki az olyan versenytársakkal szemben, mint a Stanley Steemer.

Fel kellene vennie a ServPro-t?

Amikor hirtelen válsághelyzettel vagy vészhelyzettel szembesülnek, a háztulajdonosoknak gyorsan kell cselekedniük, hogy mérsékeljék a károkat, és elkerüljék a drágább és kiterjedtebb javításokat. A ServPro azt állítja, hogy gyors és hatékony helyreállítási és takarítási folyamatot kínál, és ennek érdekében a vállalat sikerrel járt, amikor vízkár helyreállítására kérték fel. A helyi képviselők könnyen elérhetőek voltak, és gyorsan megszervezték a vizsgálatot. Miután a szerződési feltételekről megállapodtak, a ServPro képes volt napokon belül ütemezni a helyreállítási és takarítási munkálatokat. A lakástulajdonosok, akik a helyreállítási szolgáltatások terén kedvező ajánlatot keresnek, nagyon vonzónak találhatják a ServPro versenyképes árait – különösen, ha egy biztosítási kárigényből származó pénzeszközeiket próbálják nyújtani, és minden dollár számít.

A speciális szolgáltatások széles választéka is vonzó lehet, mivel a vállalat egyablakos ügyintézőként szolgálhat az ingatlantulajdonosok helyreállítási igényeinek kielégítésére mind a lakó-, mind a kereskedelmi épületekben. Érdemes szem előtt tartani, hogy a ServPro franchise-modellje drasztikusan eltérő ügyfélélményt eredményezhet az ország különböző részein élő háztulajdonosok számára. Országos márkaként azonban a ServPro a rendelkezésre állást, a gyorsaságot és a professzionalizmust hirdeti, és ezen érdemei alapján a vállalat a vízkár helyreállítására és tisztítására irányuló felhívás esetén is teljesített. Azok a háztulajdonosok, akiknek az a szerencsétlen tapasztalatuk, hogy olyan válsághelyzettel kell szembenézniük, mint egy áradó pince, zsíros tűz vagy kiterjedt viharkár, amely azonnali segítséget igényel az egyik legjobb helyreállítási és takarítási cégtől, rájöhetnek, hogy a ServPro a szükség idején a segítségükre lehet.

Függetlenül felülvizsgáltuk ezt a szolgáltatást, mérlegelve a vállalat állításait a szakembereivel szerzett első kézből származó tapasztalatokkal. Azonban olyan tényezők miatt, mint a franchise, az emberi hiba és egyéb tényezők, kérjük, vegye figyelembe, hogy az egyéni tapasztalatok ezzel a céggel kapcsolatban eltérőek lehetnek.