Akár fürdőszobai berendezési tárgyak korszerűsítését tervezi egy lakástulajdonos, akár váratlan csőtöréstől szenved, előnyös, ha rendelkezik az egyik legjobb vízvezeték-szerelő szolgálat elérhetőségével. A Mr. Rooter és a Roto-Rooter két olyan név, amelyet a háztulajdonosok valószínűleg ismernek (és a hasonlóságukat tekintve talán össze is keverik). De vajon jobb-e az egyik céget a másikkal szemben megbízni, amikor az ügyfélnek a legjobb otthoni javítási szolgáltatások egyikére van szüksége? Itt összehasonlítunk mindent, amit figyelembe kell venni, amikor vízvezeték-szerelő szolgáltatást veszünk igénybe, és meghatározzuk, melyik cég kerül ki győztesen a Mr. Rooter vs. Roto-Rooter csatából.

Így hasonlítottuk össze a vízvezeték-szerelési szolgáltatásokat

Több tényezőt is figyelembe kell venni, amikor vízvezeték-szerelő szolgáltatást választunk. Elég nehéz egy vállalkozás pozitív tulajdonságait azonosítani – nemhogy akkor, amikor az ügyfélnek kettőt kell összehasonlítania, hogy eldöntse, melyik a jobb választás. A Roto-Rooter és a Mr. Rooter értékelését, hogy az összehasonlítás egyszerűbbé váljon.

• Hírnév: Pozitív az általános benyomás a vállalatról? A stabil üzleti múlt, a pozitív iparági elismertség és az ügyfelek elégedettsége mind-mind nagyban hozzájárulnak egy vállalat jó hírnevéhez.
• Elérhetőség: A vízvezeték-szerelő cég kiválasztásakor elsődleges tényező, hogy az adott cég valóban működik-e az ügyfél területén. A több franchise- vagy lánc telephellyel rendelkező vállalatok gyakran több ügyfelet tudnak kiszolgálni. Az egyes telephelyek szolgáltatási területe azonban eltérő lehet.
• Szolgáltatási kínálat: Milyen munkákat tud a vállalat nyújtani? Az alapvető vízvezeték-szerelési javítások és lefolyótisztítások standardnak számíthatnak, de egyes ügyfelek olyan speciálisabb szolgáltatásokat igényelhetnek, mint például a kútszivattyúk javítása, amelyeket nem minden vállalat (vagy annak minden telephelye) tud nyújtani.
• Foglalási folyamat: A legtöbb vállalkozás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy telefonon keresztül időpontot foglaljanak. Ez a funkció előnyös lehet, mivel az ügyfél telefonon keresztül kaphat egy hozzávetőleges árajánlatot a munkára, és az ügyfél előre meg tudja adni a projekt részleteit. Sok ügyfél azonban jobban szereti az online időpontegyeztetés egyszerűségét. Ideális esetben a vállalkozások többféle lehetőséget kínálnak az időpont-egyeztetésre.
• Költségek: Az ügyfelek elégedettségét meghatározó egyik legnagyobb tényező a munkáért fizetett ár. Az ügyfelek tudni akarják, hogy tisztességes árat kapnak az elvégzett munkáért. Bár a vízvezeték-szerelési munkák terjedelme és költségei eltérőek lehetnek, az olyan gyakorlatok, mint az előzetes árképzés és a tételes árajánlatok nagyobb biztonságérzetet adhatnak az ügyfeleknek, hogy nincsenek átverve.
• Garanciák: Még a legjobb tervek is balul sülnek el – és ez még a vízvezeték-szerelési munkákra is igaz. Az egyértelmű, egyértelmű feltételekkel ellátott garanciák erősítik az ügyfelek bizalmát, és megnyugvást nyújtanak, ha bármi baj történne az elvégzett munkával. Egy nagyobb vízvezeték-szerelő vállalkozás választásának egyik előnye, hogy nagyobb a felelősség a vezetőség részéről, és nagyobb a valószínűsége annak, hogy a garanciákat betartják, ha a munka nem felel meg a követelményeknek.
• Vásárlói vélemények: Az üzleti vállalkozás korábbi munkájáról szóló vélemények elolvasása hasznos lehet az ügyfelek számára annak eldöntésében, hogy egy vízvezeték-szerelő cég megfelelő-e a számukra. Mindig fontos azonban, hogy a véleményeket ne vegyük sós szemmel; jellemzően az elégedetlen ügyfelek gyakrabban hagynak véleményt, mint az elégedett ügyfelek.

1. Mr. Rooter vs. Roto-Rooter: Reputáció

A Mr. Rooter 1970-ben alakult, és 1972-ben kezdett franchise-ba. A vállalat a Neighborly márkacsalád tagja, amelyhez más népszerű, országszerte ismert szervizmárkák is tartoznak, mint például a The Grounds Guys, a Mr. Handyman és az Window Genie. A Mr. Rooter A+ minősítéssel rendelkezik a Better Business Bureau-tól, és ez az osztályzat figyelembe veszi a panaszok történetét, az átlátható üzleti gyakorlatot, az engedélyezést és az ügyfélkommunikációt. A vállalat 1992 óta akkreditált is, és ez a hosszú távú akkreditáció a vállalat folyamatos erőfeszítéseit mutatja az ügyfelek elégedettségére.

Mr. RooterRoto-RooterAz alapítás éve19701935SzékhelyWaco, TexasCincinnati, OhioHelyek száma200600Better Business Bureau minősítésA+Nincs minősítés

A Roto-Rooter vízvezeték- és víztisztító (más néven Roto-Rooter Plumbing and Drain Service) 1935 óta van jelen a piacon, és a vállalat alapítója alkotta meg a névadó készüléket, amely segített kivágni a fák gyökereit a csatornavezetékekből. A Roto-Rooter csatornatisztítás a mai napig része a cég örökségének. Ebből a szerény találmányból országszerte több mint 600 telephelyet számláló vállalkozás nőtte ki magát, amelynek központja az ohiói Cincinnatiben található. A Roto-Rooter 2015 óta akkreditált, és nem rendelkezik a Better Business Bureau minősítésével, ami nem feltétlenül negatívum; egy nem minősített vállalat nem rendelkezik elegendő információval ahhoz, hogy a BBB osztályzatot állapítson meg. A Roto-Rooter hosszú múltja miatt azonban meglepő lehet, hogy nincs osztályzat.

Ítélet: A Roto-Rooter úttörő a vízvezeték-szerelési iparágban, de a Mr. Rooter 1970-es alapítása óta tartó következetes növekedése, párosulva az A+ minősítéssel és a Better Business Bureau több mint 30 éves akkreditációjával, biztosítja a vállalat hírnevét a szakmában.

Győztes: Mr. Rooter

2. Mr. Rooter vs. Roto-Rooter: Elérhetőség

A vízvezeték-szerelő céget felbérelni kívánó ügyfeleknek valószínűleg egy fő szempontjuk van: hogy az adott cég valóban el tud-e jutni a címükre. A Mr. Rooter és a Roto-Rooter egyaránt országos jelenléttel rendelkező vállalatok. A Mr. Rooter több mint 200 telephellyel rendelkezik szerte az országban, de a Roto-Rooter 600 vállalati és franchise telephellyel megháromszorozza ezt a számot. Ez a széles körű elérhetőség azt jelenti, hogy több ügyfél alkalmazhatja a Roto-Rootert vízvezeték-szerelési igényeivel.

Ítélet: A Mr. Rooter tekintélyes 200 telephellyel rendelkezik országszerte; a Roto-Rooter azonban elképesztő 600 telephellyel rendelkezik, ami azt jelenti, hogy a legtöbb ügyfélnek van egy Roto-Rooter telephely a közelben, és készen áll a felbérlésre.

Győztes: Roto-Rooter

3. Mr. Rooter vs. Roto-Rooter: Szolgáltatási kínálat

A legtöbb lakástulajdonosnak vízvezeték-szerelőt kell felbérelnie egy eldugult WC, lassú lefolyó vagy szivárgó csövek rendbetételéhez – és ezek olyan szolgáltatások, amelyeket a legtöbb vízvezeték-szerelő szolgálat azonnal, extra szerszámok, anyagok vagy előkészületek nélkül képes kezelni. Mind a Mr. Rooter, mind a Roto-Rooter szolgáltatásai a háztartási vízvezeték-szerelési igények sorát foglalják magukban, beleértve a legjobb lefolyótisztítási szolgáltatásokat és a legjobb szeptikus tartály tisztítási szolgáltatásokat, és mindkettő vészhelyzeti rendelkezésre állással rendelkezik. A sürgősségi szolgáltatás különösen akkor előnyös, ha sürgős probléma, például csőtörés van, amely veszélyeztetheti az otthon egy másik területét.

A Mr. Rooter azonban további vízvezeték-szerelési szolgáltatásokkal különbözteti meg magát, amelyeket a Roto-Rooter nem kínál. Ezek közé tartozik a szennyvízcsatorna- és kútszivattyú-szolgáltatás, valamint a vízvezeték-javítás. Bár ezekre a szolgáltatásokra nem minden lakástulajdonosnak van szüksége, ezek mindenképpen olyan területek, amelyeket a lakástulajdonos nem akar barkácsolni, és amelyekhez szakember segítségére lesz szüksége. Ráadásul mivel a Roto-Rooter telephelyei franchise-rendszerben működnek, előfordulhat, hogy egyes telephelyek nem ugyanazt a szolgáltatási kört kínálják.

SzervizMr. RooterRoto-RooterKanális tisztításXXSürgősségi szolgáltatásokXXSivárgások felderítése és javításaXXSpenészfertőzésXXSzivattyúk javításaXXSzivattyúk cseréje és telepítéseXXSzivattyúkXXVízmelegítő telepítéseXXVízmelegítő javítása és cseréjeXXSzivattyúvezetékek javítása és cseréjeXXVízlágyító szűrőrendszerekXXSzivattyúk szivárgásainak javításaXXSzivattyúk szivattyúiXVízvezetékek telepítése és cseréjeXVízvezetékek javításaXKútpumpa telepítése és cseréjeXKútpumpa szervizX

*Elképzelhető, hogy nem minden szolgáltatás áll rendelkezésre minden helyszínen.

Ítélet: Mind a Mr. Rooter, mind a Roto-Rooter a vízvezeték-szerelési szolgáltatások standard választékát kínálja, beleértve a sürgősségi szolgáltatást is. A Mr. Rooter azonban előnyben van az átfogóbb vízvezeték-, kútszivattyú- és csatornajavítási és -csere-szolgáltatásokkal.

Győztes: Mr. Rooter

4. Mr. Rooter vs. Roto-Rooter: Foglalási folyamat

A Mr. Rooter és a Roto-Rooter egyaránt lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy telefonon keresztül foglaljanak időpontot. Ez a módszer előnyös az ügyfelek számára, akiknek kérdéseik is lehetnek a szolgáltatási kínálattal, az árképzéssel vagy a nyitvatartási idővel kapcsolatban. A Roto-Rooter azonban azt is lehetővé teszi, hogy az ügyfelek egy felhasználóbarát online portálon keresztül foglaljanak időpontot. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy pillanatok alatt foglaljanak időpontot a telefonhívás fáradalmai nélkül. Az ügyfelek továbbra is kaphatnak egy telefonhívást a helyi Roto-Rooter-fiókból, hogy megerősítsék a találkozó részleteit.

Ítélet: Mind a Mr. Rooter, mind a Roto-Rooter lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy online ajánlatot kérjenek és telefonon keresztül időpontot foglaljanak, de a Roto-Rooter egy lépéssel tovább megy, mivel az ügyfelek számára további lehetőséget biztosít az online időpontfoglalási portálon keresztül történő időpontfoglalásra.

Győztes: Roto-Rooter

5. Mr. Rooter vs. Roto-Rooter: Költségek

Sem a Roto-Rooter, sem a Mr. Rooter költséginformációja nem érhető el online, és gyakran nem lehetséges, hogy az ügyfelek telefonon keresztül kapjanak árajánlatot a Roto-Rooter vagy a Mr. Rooter vízvezeték-szerelési árairól. Bár ez az átláthatatlanság frusztráló lehet az ügyfelek számára, a legpontosabb árajánlatot akkor kapják, ha a vízvezeték-szerelő személyesen tudja felmérni az elvégzendő munkát. Annak érdekében, hogy a Roto-Rooter és a Mr. Rooter árai a lehető legigazságosabbak legyenek, a technikusok előre árajánlatot adnak, hogy a Roto-Rooter vagy a Mr. Rooter szolgáltatásainak végső költsége ne érje sokként a munka befejezése után. Mindkét vállalat azt is állítja, hogy átalányárakat alkalmaz, így az ügyfelek nem érzik úgy, hogy bármilyen felárral vagy kiegészítő díjjal kizsarolják őket.

Ítélet: Sem a Roto-Rooter, sem a Mr. Rooter átlagos költségekkel kapcsolatos információ nem érhető el online, és a különböző helyszínek és szolgáltatások eltérő költségeket indokolhatnak. Mindkét vállalat azonban előre meghatározott, átalánydíjas árakat kínál, ami azt jelenti, hogy az ügyfeleket nem érheti meglepetésszerű felár.

Győztes: Döntetlen

6. Mr. Rooter vs. Roto-Rooter: Garanciák

Minden ügyfél reméli, hogy soha nem kell garanciát vállalnia az otthonában végzett munkára – egyszerűbb, ha minden elsőre jól megy! De az anyagok meghibásodnak, vagy további problémák merülnek fel, ezért mindig jobb, ha van egy erős garancia vagy jótállás, amely mentesíti az ügyfeleket a felelősség alól. A Roto-Rooter csatornatisztítási és egyéb vízvezeték-szerelési szolgáltatások "problémamentes" garanciát nyújtanak, de a pontos feltételek nem egyértelműek. A munkára vonatkozó konkrét garanciák helyenként eltérőek, ezért az ügyfelek a megbízás előtt érdeklődhetnek az egyes fióktelepek feltételeiről.

Ezzel szemben a Mr. Rooter fiókhálózata egyértelmű garanciát nyújt az ügyfeleknek, amely 30 napig fedezi a munkadíjat lefolyótisztítás esetén, 90 napig a javítási munkákra és 1 évig a csere munkákra. Ezek a szilárd feltételek, valamint a Mr. Rooter anyavállalatának támogatása nyugalmat adhat az ügyfeleknek, hogy ha problémák merülnek fel, azokat minimális zökkenők nélkül kezelik.

Ítélet: Bár sok Roto-Rooter telephely kínál "problémamentes" garanciát, a feltételek nem egyértelműek, és a politikák telephelyenként eltérőek. Ezzel szemben az összes Mr. Rooter-helyszín világos, alapos, átfogó munkagaranciát oszt meg a lakossági és kereskedelmi ügyfelek számára, amely a szolgáltatástól függően akár 1 évig is fedezi a munkadíjat.

Győztes: Mr. Rooter

7. Mr. Rooter vs. Roto-Rooter: Ügyfelek véleménye

Az ügyfélértékelések elolvasása sokak számára fontos szempont a professzionális szolgáltatás keresésének folyamatában. Fontos azonban szem előtt tartani, hogy a vélemények nem a legmegbízhatóbb információforrás. Egyrészt a negatív tapasztalatokkal rendelkezők nagyobb valószínűséggel hagynak véleményt (amelyek általában hosszabbak és hangsúlyosabbak is), ami negatívan torzíthatja az értékeléseket. Továbbá, ha nagyobb, több fiókkal rendelkező vállalatokról van szó, a negatív értékelések gyakran egy adott fiókkal vagy alkalmazottal szemben kritikusak. Az ilyen típusú panaszok kevésbé tükrözik a vállalat egészét. Ezekben a helyzetekben fontos meggyőződni arról, hogy a vállalat reagált-e a panaszra, vagy tett-e lépéseket az ügyfél kielégítésére.

Mr. RooterRoto-RooterBetter Business Bureau

• A+ minősítés
• Akkreditált 1992 óta
• 100 százalékos panaszreagálási arány
• 1 panasz az elmúlt 12 hónapban

• Nem minősített
• 2015 óta akkreditált
• 100 százalékos panaszreakciós arány
• 250 panasz az elmúlt 12 hónapban

Trustpilot

• 2,4 csillag az 5-ből
• 33 értékelés

• 1,5 csillag az 5-ből
• 78 értékelés

*2023 februárjától

Mint korábban említettük, a Mr. Rooter A+ minősítést tart fenn a Better Business Bureau-nál, 100 százalékos panaszreagálási aránnyal, és az elmúlt 12 hónapban csak egyetlen panasz érkezett. Ami a Roto-Rooter ügyfélszolgálatát illeti, a vállalat szintén 100 százalékos panaszreagálási aránnyal rendelkezik, de az elmúlt 12 hónapban 250 panasz érkezett. Mivel a Roto-Rooter háromszor annyi telephellyel rendelkezik, mint a Mr. Rooter, természetes, hogy a Roto-Rooternek több panasza van – de ez nem magyarázza a Roto-Rooterhez érkezett panaszok számának eltérését.

A Trustpiloton található vélemények közelebb állnak egymáshoz: A Mr. Rooter 2,4 csillagot kapott 5-ből 33 értékeléssel, a Roto-Rooter értékelései pedig 1,5 csillagot kaptak 5-ből 78 értékeléssel. A Trustpiloton található vélemények tartalmazzák az ügyfél tartózkodási helyét, és a vállalatoknak lehetőségük van arra, hogy válaszoljanak ezekre a véleményekre. Azok az ügyfelek, akiket érdekel, hogy hivatkozzanak ezekre a véleményekre, rákereshetnek a városukra, hogy lássák, vannak-e konkrét panaszok a régiójukban található üzletágra vonatkozóan.

Ítélet: A Mr. Rooter és a Roto-Rooter egyaránt vegyes értékeléssel rendelkezik a Trustpiloton. De az A+ Better Business Bureau minősítéssel és a minimális benyújtott panaszokkal a Mr. Rooter megelőzi a Roto-Rootert az ügyfelek elégedettsége tekintetében.

Győztes: Mr. Rooter

Ítélet: Megbízható hírnevével, átfogó szolgáltatási palettájával és egyértelmű garanciájával a Mr. Rooter a mi választásunk a vízvezeték-szerelési szolgáltatást kereső ügyfelek számára. De a Roto-Rooterrel sem kell számolni – 600 telephelyével és hosszú üzleti múltjával a Roto-Rooter országszerte sok ügyfélnek tud szolgáltatást nyújtani.

A vízvezeték-szerelő szolgáltatást keresők számára a Mr. Rooter kiemelkedő választás, köszönhetően átfogó szolgáltatási kínálatának, szilárd garanciájának, valamint pozitív hírnevének és az ügyfelek benyomásának. A Roto-Rooter országszerte 600 telephellyel és hosszú iparági úttörő múltjával egy másik méltó választás, ha az ügyfélnek nincs a közelben Mr. Rooter-fióktelepe.